Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Wettelijke garantie

Een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product beschadigd, gebrekkig, gebroken, onvolledig, verkeerd geleverd of niet uitgevoerd volgens de afgesproken personalisatie, dan heeft u recht op een kosteloze passende oplossing volgens de Nederlandse wettelijke garantie.

Een klacht melden

Stuur uw klacht naar info@droomprint.eu en vermeld:

uw naam en bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer u het probleem ontdekte;
duidelijke foto’s wanneer die helpen bij de beoordeling.

DroomPrint bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt u binnen die termijn een indicatie van de verdere behandeltijd.

Oplossing

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, opnieuw uitvoeren, prijsvermindering of terugbetaling. DroomPrint draagt de noodzakelijke kosten wanneer het probleem onder de wettelijke garantie valt. Stuur een product niet zonder overleg terug; u ontvangt eerst passende retourinstructies.

Door de klant aangeleverde keuzes

Een product is niet gebrekkig uitsluitend omdat de klant achteraf een andere foto, tekst, kleur of andere personalisatie had gewenst, wanneer DroomPrint het product aantoonbaar correct volgens de bestelling heeft uitgevoerd. Dit geldt niet bij een productiefout, beschadiging of afwijking van de afgesproken specificaties.

Geschil

Probeer het probleem eerst rechtstreeks met DroomPrint op te lossen. DroomPrint is momenteel niet aangesloten bij een geschillencommissie. Consumenten kunnen voor informatie en advies terecht bij ConsuWijzer. De volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter blijft beschikbaar.